為慶祝第113個“5·12”國際護士節(jié)，廈門市中醫(yī)院護理團隊以“傳承、創(chuàng)新、品質(zhì)、滿意”為核心，交出了一份亮眼的中醫(yī)護理服務答卷。醫(yī)院近年來持續(xù)深化中醫(yī)護理內(nèi)涵建設，將傳統(tǒng)智慧與現(xiàn)代管理相結合，在提升服務品質(zhì)與患者滿意度的道路上邁出了堅實步伐。

一、 強化中醫(yī)特色，夯實護理根基

廈門市中醫(yī)院高度重視中醫(yī)護理在疾病防治、康復保健中的獨特作用。護理部系統(tǒng)梳理并優(yōu)化了涵蓋內(nèi)科、外科、骨傷、婦科、兒科、康復等各專科的數(shù)十項中醫(yī)護理技術操作規(guī)范，如耳穴壓豆、穴位貼敷、中藥熏洗、艾灸、刮痧、拔罐等。通過定期舉辦“西學中”培訓、中醫(yī)護理技能比武、經(jīng)典案例分享會，全院護士的中醫(yī)藥理論水平和實操能力得到普遍提升，確保每一項操作都能精準、安全、有效地服務于患者。

二、 創(chuàng)新服務模式，提升服務品質(zhì)

醫(yī)院積極探索“以患者為中心”的護理服務新模式。

1. 推行責任制整體護理結合中醫(yī)辨證施護： 護士不僅負責患者的全面照護，更運用中醫(yī)“望、聞、問、切”的方法，評估患者的體質(zhì)與證候，制定個性化的中醫(yī)護理方案，提供飲食、情志、康復等全方位指導。
2. 深化優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵： 在病區(qū)廣泛開展中醫(yī)養(yǎng)生操（如八段錦、頸椎保健操）教學、中醫(yī)藥健康教育講座，設立中醫(yī)特色治療室，讓患者在住院期間能深度體驗和受益于中醫(yī)藥文化。
3. 拓展護理服務外延： 利用“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”平臺，為出院患者或行動不便的居民提供上門中醫(yī)護理服務，如PICC維護、中醫(yī)康復指導、慢病管理等，將專業(yè)護理延伸至家庭和社區(qū)。

三、 聚焦患者體驗，提高滿意度

患者滿意度是衡量護理工作的金標準。醫(yī)院通過設立意見箱、定期進行第三方滿意度調(diào)查、召開工休座談會等多種渠道，主動收集患者及家屬的意見和建議。針對反饋，護理部及時優(yōu)化流程，例如簡化中醫(yī)治療預約手續(xù)、改善病區(qū)中醫(yī)藥文化環(huán)境、加強護患溝通技巧培訓等。這些舉措顯著提升了患者在就醫(yī)過程中的獲得感、安全感和信任感，醫(yī)患關系更加和諧。

四、 加強機構建設，賦能護理團隊

強大的護理機構是優(yōu)質(zhì)服務的保障。醫(yī)院不斷完善護理管理體系，加強護士分層級培訓和職業(yè)生涯規(guī)劃，鼓勵護士參與科研與創(chuàng)新，近年來在中醫(yī)護理科研課題、專利申報方面取得多項成果。大力弘揚南丁格爾精神和中醫(yī)藥文化，關心護士身心健康，增強團隊凝聚力和職業(yè)榮譽感，打造了一支熱愛中醫(yī)、技術精湛、富有愛心的高素質(zhì)護理隊伍。

在國際護士節(jié)這個特殊的日子里，廈門市中醫(yī)院全體護理人員以實際行動詮釋著“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的職業(yè)精神。醫(yī)院將繼續(xù)堅守初心，守正創(chuàng)新，不斷強化中醫(yī)護理特色優(yōu)勢，提升整體服務品質(zhì)，為保障人民群眾健康、促進中醫(yī)藥事業(yè)傳承創(chuàng)新發(fā)展貢獻更大的護理力量。